Tjenestedesigner
Vil du bruke din erfaring innen tjenestedesign til å forbedre ITSM-prosesser og skape mer intuitive og effektive brukeropplevelser i ServiceNow?
Arbeidssted: Drammen
Oppstart og varighet: 04.05.2026 til 30.04.2027
Arbeidmengde: 50%, men kan i perioder være høyere
Opposisjon: 1+1 år
Søknadsfrist: 06.04.2026
Om rollen
Vi søker en erfaren tjenestedesigner til å forbedre og optimalisere ITSM-prosesser og brukeropplevelsen i ServiceNow. Oppdraget innebærer å kartlegge dagens situasjon, identifisere forbedringsområder og utvikle helhetlige, brukersentrerte løsninger.
Ansvarsområder
Gjennomføre innsiktsarbeid og behovsanalyser
Designe og visualisere end-to-end tjenesteflyt (Incident, Request, Change, Problem)
Fasilitere designprosesser i tverrfaglige team
Forbedre ITSM-prosesser og arbeidsflyt
Optimalisere struktur og brukeropplevelse i ServiceNow-portalen
Utarbeide anbefalinger og dokumentasjon for kontinuerlig forbedring
Kvalifikasjoner (må-krav)
Solid erfaring med tjenestedesign i komplekse organisasjoner
Erfaring med ITSM-prosesser og forbedringsarbeid
Erfaring fra tverrfaglige team
Erfaring med produktorientert utvikling
Evalueringskrav:
Høy viktighet (H)
3–5 års erfaring med end-to-end tjenesteflyt
2–3 års erfaring med tjenestedesign innen ITSM
Evne til å omsette innsikt til løsninger (metodisk arbeid)
Erfaring med prototyping og designskisser
Erfaring med komplekse brukerreiser og helhetlig prosessforståelse
Viktig (V)
Erfaring med endringsledelse (gjerne ITSM)
Min. 2 relevante oppdrag siste 3–5 år (ITSM/prosess/portal)
Sterk formidlingsevne (visuelt og pedagogisk)
Forståelse for samspill mellom data, teknologi og brukerbehov
Erfaring fra tverrfaglig arbeid og beslutningsstøtte
Om Sperton
Sperton er et globalt rekrutterings- og konsulentselskap med kontorer i Europa, Asia og Amerika. Vi hjelper selskaper med å finne og håndtere toppkompetanse på tvers av landegrenser, og leverer raske, fleksible og etterlevelsesbaserte løsninger innen rekruttering, konsulentutleie og global mobilitet.
- Department
- Consultant jobs
- Locations
- Drammen
- Employment type
- Part-time
- Employment level
- Executive/Senior Level
- Job location
- Drammen
- Employment Level | Seniority
- Senior Level
Workplace & Culture at Sperton
At Sperton, we believe that great results come from great people.
Our culture is built on trust, collaboration, and a shared passion for delivering quality in everything we do.
We are a Norwegian-owned international company with colleagues across Europe, Asia, and the USA, working together seamlessly across time zones and cultures. Our teams are diverse, yet united by the same goal — to connect people and companies in meaningful ways.
We value openness, initiative, and continuous learning. Everyone at Sperton is encouraged to take ownership, share ideas, and challenge existing ways of working to make our solutions even better.
Even though we operate globally, our approach is personal. We take pride in creating a supportive and inclusive environment where people feel heard, respected, and motivated to grow — both professionally and personally.
